Вопросы и ответы про eSIM

К списку вопросов

Временное прекращение роуминга в России

Купить eSIM

  1. Почему сервис прекратил работу в России?
    По требованию местных властей наш оператор-партнер был вынужден приостановить предоставление услуг связи в России с 1 июня 2024 года.

  2. Что это означает для меня, если я нахожусь в России?
    Ваш eSIM перестанет подключаться к сети. Это означает, что вам будут недоступны все виды связи — SMS, звонки и интернет. Установка и активация нового eSIM также станет невозможной.

  3. Что это означает для меня, если я нахожусь за пределами России?
    Во всех других странах услуги связи, включая интернет-пакеты, продолжают быть доступными. Вы сможете активировать новый eSIM, а номера, активированные на территории России, останутся работоспособными за границей.

  4. Что мне делать, если я хочу сохранить свой номер, но у меня нет возможности совершить любое платное действие, так как я нахожусь в России?
    Мы не можем сохранять неактивные номера дольше, чем позволяет регулятор. Номерная емкость ограничена, и для её эффективного использования регулятор изымает неактивные номера в ротацию.
    -   Невозможно сохранить номера, по которым не было платных действий в 2024 году. Такие номера будут переданы в ротацию в январе 2025 года.
    -   Номера, по которым были платные действия в 2024 году, будут переданы в ротацию по запросу регулятора. Мы точно не знаем, когда это произойдет, но уведомим вас об этом.
    После блокировки у вас будет месяц, чтобы обратиться в поддержку и:
    - Заморозить баланс на 365 дней.
    - Сохранить конкретный номер на год, воспользовавшись платной услугой.

    О правилах сохранения таких номеров мы сообщили в информационном сообщении 13 декабря 2024 года. Пожалуйста, проверьте папку "Спам" или добавьте наш адрес электронной почты support@popcorn.tel в список доверенных контактов.

  1. Могу ли я использовать VPN, чтобы обойти ограничения?
    VPN в данном случае не поможет, так как проблема заключается в невозможности подключения вашего eSIM к сети оператора-партнера.

  2. Как я мог узнать об этом заранее?
    Уведомление о приостановлении работы в России было размещено на нашем сайте в виде всплывающего окна при оплате. Также мы отправили информационное письмо всем действующим пользователям на электронную почту 24 мая 2024 года. Пожалуйста, проверьте папку "Спам" или добавьте наш адрес электронной почты support@popcorn.tel в список доверенных контактов.

  3. Когда сервис снова заработает в России?
    К сожалению, у нас нет информации о точных сроках возобновления работы.

  4. Можете ли вы порекомендовать другие сервисы?
    Мы не располагаем информацией о европейских сервисах, предоставляющих роуминговые услуги в России.

  5. Как настроить переадресацию звонков или SMS? Что делать, если мне нужно сменить номер верификации в другом сервисе?

  • Переадресация SMS невозможна.
  • Настроить переадресацию входящих звонков можно только в странах, где наш сервис продолжает работать. Для этого подключитесь к сети оператора-партнера и наберите:
    *146*081*00номер#, например: *146*081*007921234123#.
    Для отключения переадресации: *146*080#.
  • Вы можете передать свой eSIM-профиль близкому человеку, находящемуся в другой стране, чтобы он мог принять входящие SMS и помочь вам сменить номер верификации. Обратите внимание, что передача eSIM третьим лицам осуществляется под вашу ответственность, и вы несете все риски, связанные с этим.
  1. Могу ли я запросить возврат средств?
    Возврат средств возможен на общих основаниях согласно условиям использования сервиса. Ваш текущий баланс сохраняет свою ценность в странах, где Popcorn Mobile продолжает предоставлять свои услуги.
К списку вопросов