Приостановка работы сервиса в России

Основные вопросы, связанные с приостановкой работы сервиса в России:

  1. Почему сервис перестал работать в России?

По требованию местных властей наш оператор-партнер приостановил предоставление услуг связи в России с 01.06.2024. К сожалению, мы не можем повлиять на это решение. 

  1. Что это значит для меня, если я нахожусь в России?

Ваш eSIM перестанет ловить сеть. Соответственно, вам будут недоступны все виды связи - SMS, звонки, интернет. Новый eSIM также не получится установить и активировать. 

  1. Что это значит для меня, если я нахожусь не в России?

В других странах по-прежнему доступны все виды связи, а также пакеты интернета. Вы можете активировать новый eSIM. Номера, которые были активированы в России, также будут работать за границей.

  1. Может мне воспользоваться VPN, чтобы обойти ограничения?

     В этом нет смысла. VPN не поможет, так как проблема в том, что ваш eSIM не сможет подключиться к станции оператора-партнера.

  1. Как я должен был узнать об этом?

Предупреждение о приостановлении работы в России размещено на сайте во всплывающем окне в момент оплаты. Информация об этом была направлена всем действующим пользователям на электронную почту 24 мая 2024 года. Пожалуйста, проверьте папку спам или добавьте наш адрес электронной почты support@popcorn.tel в список доверенных.

  1. Когда заработает сервис на территории России?

К сожалению, у нас нет информации об этом. Срок действия всех номеров продлен до февраля 2025 года, на время поиска нового партнера в России.

  1. Какие сервисы вы порекомендуете?

К сожалению, мы не знаем какие европейские сервисы предоставляют роуминговый сервис в России.

  1. Как настроить переадресацию звонков или SMS? Что делать если мне нужно сменить номер верификации в своем сервисе?

- Переадресация SMS невозможна;

- Переадресацию входящих вызовов можно настроить только при активной сети, в тех странах, где наш сервис работает. Для этого подключитесь к активной сети оператора-партнера. Наберите *146*081*00номер#, например: *146*081*0079212341234#.  Отключение переадресации *146*080#.;

- Вы можете передать своей профиль eSIM близкому человеку, который живет в другой стране, чтобы он помог вам принять входящие SMS для изменения номера верификации.

  1. Могу я обратиться за возвратом?

    Текущий баланс вашего номера сохраняет свою ценность в других странах присутствия Popcorn Mobile. Возвраты осуществляются в соответствии с договором-офертой и текущей политикой возврата.