İade Politikası
20 Haziran 2024, Sürüm 4.1
1. Şirket, eSIM’in sağlayıcı tarafından teknik bir sorun nedeniyle etkinleştirilememesi durumunda, MÜŞTERİ tarafından ödenen ürün veya hizmet bedelini iade eder.
2. Şirket, eSIM’in çalınması veya kaybolması nedeniyle MÜŞTERİ kayıplarını telafi etmez ve kalan bakiyeyi diğer abone numaralarına, Popcorn Mobile dahil, aktarmaz.
3. MÜŞTERİ tarafından sağlayıcı ürün veya hizmet bedelinin, sağlayıcının ürününün kullanılamaması nedeniyle iade edilebilir. İade talebi, MÜŞTERİ’nin teknik destekle iletişime geçtiği andan itibaren 72 saat içinde değerlendirilir (e-posta: support@popcorn.tel). İade kararı, sağlayıcının ürününün kullanılamamasının MÜŞTERİ kaynaklı olmadığı ve sağlayıcının kusuru olduğu durumda Şirket tarafından alınır. MÜŞTERİ’nin cihazında gerekli işlevleri (eSIM desteği dahil) sağlayamama, gerekli ayarları yapamama veya cihaz ve ağ kusurları, ürünün arızalı olduğu kabul edilmez.
4. Şirket, Kamu İhale Kanunu kapsamındaki alımlarda, MÜŞTERİ tarafından ödenen ürün veya hizmet bedelini, “İade Politikası” bölümünde belirtilen masraflar düşüldükten sonra iade eder.
5. MÜŞTERİ, resmi web sitesinde sipariş verip ödeme yaptıktan, ancak ürün veya hizmeti (eSIM dahil) kullanmaya başlamadan önce başka nedenlerle veya sağlayıcının ürününün kullanılamaması nedeniyle vazgeçerse, Şirket tarafından ödenen ücret iade edilmez. Aynı şekilde, Şirket’in kontrolü dışındaki nedenlerle ürünün kullanılamaması da iade sebebi değildir.
6. MÜŞTERİ, resmi web sitesinde sipariş verip ödeme yaptıktan sonraki 14 (ondört) takvim günü içinde ürün veya hizmetin arızalı olduğunu bildirebilir. Ancak, 14 (ondört) takvim günü sonrasında, MÜŞTERİ tarafından kullanılmayan ücretler veya eSIM maliyeti iade edilmez. İade işlemi, Şirket’in iade kararı aldığı tarihten itibaren 60 (altmış) takvim günü içinde gerçekleştirilir.
8. Şirket, ödemenin yapıldığı aynı hesap bilgileri üzerinden iade işlemini gerçekleştirir. Ancak bazı durumlarda Şirket, farklı bir iade yöntemi seçebilir.
9. MÜŞTERİ’ye yapılan para iadesinde, Şirket tarafından alınan komisyon ücreti, Tarife Planı veya hesap bakiyesinin bir parçası olarak iade edilmez.
10. Şirket’in her ödeme (MÜŞTERİ siparişi) için aldığı komisyon ücreti şunları içerir:
- eSIM profili için tam maliyet: 3,00 euro
- Ödeme hizmet sağlayıcıları/ödeme acenteleri tarafından kesilen komisyonlar: Stripe ödeme hizmet sağlayıcısı: Toplam ödeme tutarının %5,25’i + 0,35 euro; Cardlink.link (kripto para birimiyle ödeme): %0,4.
- Para iadesi sırasında ödeme hizmet sağlayıcıları/ödeme acenteleri tarafından kesilen komisyonlar: Stripe ödeme hizmet sağlayıcısı: 0,02 euro%; Cardlink.link (kripto para birimiyle iade): 1,3 ABD doları (USDT).