Popcorn Mobile finalizará sus operaciones
Estimados Clientes, Popcorn Mobile finalizará sus operaciones el 1 de noviembre de 2025.
- Todos los números activos serán transferidos a nuestro socio — la empresa estonia Top Connect OÜ.
- La transferencia de todos los números activos se llevará a cabo en la noche del 31 de octubre al 1 de noviembre de 2025. Todos los números serán transferidos con los saldos al 00:00 del 1 de noviembre de 2025, hora de Tallin. En el momento de la transferencia puede producirse una interrupción temporal (de hasta una hora) de los servicios de comunicación.
- Todos los paquetes de internet activos continuarán vigentes después de la transferencia hasta el agotamiento del tráfico y hasta la finalización de sus períodos de validez.
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Para continuar gestionando su número, es necesario, en el período comprendido entre el 1 de noviembre de 2025 y el 31 de enero de 2026, crear una cuenta personal en el sitio web de Top Connect OÜ y vincular su número.
Las instrucciones para transferir el número a la nueva cuenta personal se le enviarán más adelante y se publicarán en el sitio web. - Todos los números bloqueados, así como los números con saldo negativo, serán transferidos al regulador para su rotación; su transferencia a Top Connect OÜ para un uso posterior no es posible.
- La compra de nuevos números, incluso para clientes actuales, ya ha sido deshabilitada.
- A partir del 20 de octubre de 2025, se deshabilitará la posibilidad de recargar el saldo. El acceso a la cuenta personal se mantendrá hasta el 30 de noviembre de 2025.
- Desde el 1 de noviembre de 2025, su número será atendido de acuerdo con las tarifas y reglas vigentes de Top Connect OÜ.
Si usted no planea cambiarse al nuevo operador y desea solicitar la devolución de fondos, por favor envíe una solicitud a support@popcorn.tel antes del 27 de octubre de 2025. Después de la transferencia de los números y los saldos a Top Connect OÜ, la devolución de fondos no será posible. La devolución de los fondos del saldo se efectuará con la deducción de una comisión.
La devolución de fondos no se realiza:
- para números con un saldo inferior a 5 euros;
- para números ya bloqueados y transferidos a rotación, respecto de los cuales no se cumplieron las condiciones de servicio;
- para los abonos al saldo recibidos en el marco de campañas de marketing;
- para los saldos recargados mediante tarjetas bancarias emitidas por bancos rusos, o recargados a través de SBP.
Por favor, para todas las consultas escriba a support@popcorn.tel. No consideramos solicitudes sobre la transferencia de números a Top Connect OÜ en los chats de Telegram y WhatsApp, sin embargo, los chats permanecen disponibles para todas las demás cuestiones relacionadas con problemas de los servicios de comunicación.
Atentamente,
Popcorn Mobile