Política de devolución

Publicado el 20 de junio de 2024
Versión 4.1

1. La COMPAÑÍA devolverá al CLIENTE el importe pagado por los productos y/o servicios del PROVEEDOR si la eSIM no puede ser activada debido a un problema técnico del PROVEEDOR.
   
   
2. La COMPAÑÍA no reembolsa pérdidas al CLIENTE debido al robo o pérdida de la eSIM, ni transfiere el saldo restante a otros números de abonado, incluidos los números de Popcorn Mobile.
   
   
3. El importe pagado por el CLIENTE por los productos y/o servicios del PROVEEDOR podrá ser reembolsado al CLIENTE si no puede utilizar los productos y/o servicios del PROVEEDOR debido a un mal funcionamiento de los productos del PROVEEDOR. La solicitud de reembolso del CLIENTE será revisada en un plazo de 72 horas a partir de la solicitud realizada por el CLIENTE al soporte técnico por correo electrónico a: support@popcorn.tel. La decisión sobre el reembolso será tomada por la COMPAÑÍA tras la confirmación por parte del PROVEEDOR del hecho de que el CLIENTE no puede utilizar los productos y/o servicios por razones ajenas a su responsabilidad y debido a un fallo del PROVEEDOR. No se considera un fallo la falta en el dispositivo del CLIENTE de las funciones necesarias para utilizar los productos y/o servicios del PROVEEDOR (incluyendo la falta de soporte para eSIM), la imposibilidad de configurar los ajustes necesarios en el dispositivo del CLIENTE, ni los defectos del dispositivo o red del CLIENTE.
   
   
4. En caso de que se decida la devolución, la COMPAÑÍA reembolsará al CLIENTE el importe pagado por los productos y/o servicios del PROVEEDOR, descontando los gastos indicados en la sección "Política de devolución" de la Oferta Pública.
   
   
5. La negativa del CLIENTE a los productos y/o servicios del PROVEEDOR después de realizar el pedido en el sitio web oficial de la COMPAÑÍA y de efectuar el pago, pero antes de comenzar a utilizar los productos y/o servicios (incluida la activación de la eSIM), por otras razones, así como la imposibilidad de utilizar los productos y/o servicios por razones no relacionadas con un mal funcionamiento de los mismos o por causas ajenas a la COMPAÑÍA, no constituye base para la devolución del importe pagado. En ese caso, la COMPAÑÍA no realizará ningún reembolso.
   
   
6. El CLIENTE tiene derecho a informar sobre un mal funcionamiento de los productos y/o servicios del PROVEEDOR dentro de los 14 (catorce) días calendario desde la realización del pedido y el pago del mismo en el sitio web oficial de la COMPAÑÍA. No se realizará reembolso de fondos no utilizados o la devolución del coste de la eSIM después de los 14 (catorce) días calendario desde la realización del pedido y el pago. El reembolso se realiza dentro de los 60 (sesenta) días calendario desde que la COMPAÑÍA tome la decisión de reembolsar.
   
   
7. El reembolso se realizará mediante los mismos datos de pago utilizados para la transacción. En algunos casos, la COMPAÑÍA podrá optar por un método de reembolso diferente.
   
   
8. En el caso de que se realice un reembolso al CLIENTE, la parte del Plan Tarifario o saldo en la cuenta que corresponde a la comisión de la COMPAÑÍA no será reembolsada.
   
   
9. La comisión de la COMPAÑÍA por cada pago (pedido del CLIENTE) incluye:
   - El costo total del perfil de eSIM: 3,00 euros;
   - Comisiones cobradas por los proveedores de servicios de pago/agentes de pago:
        - Proveedor de servicios de pago Stripe: 5,25% + 0,35 euros del total del pago;
        - Proveedor de servicios de pago Cardlink.link (pago en criptomoneda): 0,4%.
   - Comisiones cobradas por los proveedores de servicios de pago/agentes de pago en caso de reembolsos:
        - Proveedor de servicios de pago Stripe: 0,02 euros;
        - Proveedor de servicios de pago Cardlink.link (reembolso en criptomoneda): 1,3 dólares estadounidenses (USDT).
   
   
10. No se reembolsará el saldo que haya sido acreditado al CLIENTE como resultado de promociones o acciones de incentivo.